carapapa
Ich möchte hier einmal eine Lanze für die Call- bzw. Chat Center Industrie in der Dominikanischen Republik brechen, da dieses Gewerbe einen doch recht schlechten Ruf (wie hier in einzelnen Threats zu lesen war) in Deutschland geniesst.
Laut einer Expertise der kanadischen Firma Enetwork aus dem Jahre 2007 ( siehe Banco Central 2007 ) werden in der Dominikanischen Republik in den nächsten 5 bis 10 Jahren 400.000 neue Arbeitsplätze in diesem Sektor entstehen.
Es boomt im Moment ungemein und viele Firmen lagern (wegen den zu hohen Lohn und Sozialabgaben in deren Heimatländern) den Kundendienst hierher aus, da dieses Land sowohl von den Arbeitskräften her, als auch durch die Infrastruktur der Telekommunikation, sehr gut geeignet ist.
Oft kommen neue User hier in das Forum und möchten hierher auswandern und fragen nach Jobangeboten oder die Möglichkeit überhaupt einen Job zu finden.
Die meisten Antworten darauf zielen dann eher auf "Sprichst Du spanisch?" oder "Wie oft warst Du schon in der Dom.Rep.?". Oft wird die Frage nach der Motivation, nach dem Grund hierher zu ziehen, gar nicht erfragt.
Was sich beim Durchsehen der Bewerbungsunterlagen, welche wir hier über das Forum bekommen haben, gezeigt hat, war die Hauptmotivation ein Freund oder eine Freundin.
Wer also diesen Grund für das "Auswandern" hat, der ist in unserer Branche eigentlich recht gut aufgehoben oder sollte uns wenigstens in näheren Betracht ziehen.
Warum? Ganz einfach ....
Wenn sich jemand zu diesem Schritt hierher zu kommen entschliesst, der findet innerhalb einer Woche (maximum) eine Anstellung mit einem (für dominikanische Verhältnisse) anständigen Gehalt (liegt also seinem Partner/in nicht auf der Tasche) und eine Frage nach seinen Spanischkenntnissen wird nicht gestellt, da diese nicht von Nöten sind. Allerdings sollte ein recht passables bis sehr gutes Englisch vorhanden sein. Jede weitere Fremdsprache ist ein grosses Plus.
Das Einstiegsgehalt sollte als Operator zwischen 20.000 bis 24.000 Pesos liegen Auch bietet die Branche Aufsteigsmöglichkeiten, welche wie folgt aussehen:
Operator
Team Leader
Supervisor
Floor Supervisor
Operations Manager
Director
Das Gehalt richtet sich aber nicht nur nach dem "Titel", sondern auch nach dem Tätigkeitsfeld des Betreffenden.
Folgende Bereiche gibt es:
Customer Service (allgemeiner Kundendienst) : Generelle Fragen über ein Produkt werden beantwortet.
Technical Support (Technischer Kundendienst) : Hilfestellung bei kleineren technischen Problemen mit dem Produkt (Handbücher)
Tier 1 (Technischer Kundendienst) : Lösung von technischen Problemen mittlerer Natur ( mit eingschrängtem Zugriff auf das Backend der betreffenden Firma)
Tier 2 (Technischer Kundendienst) : Lösung von technischen Problemen von schwieriger Natur (mit vollem Zugriff auf das Backend der betreffenden Firma)
... wobei Tier 2 nur wenige Firmen hier machen, da dies doch ein hohes Mass an Vertrauen der Firma, für welchen der Kundendienst geleistet wird, vorraus setzt.
So kommt z.B ein Operator Tier 1 schon recht nahe an das Gehalt eines Supervisors ( ca. 30.000 Pesos) heran.
Gearbeitet wird fast überall im 3-Schicht-System (nicht rotierend):
Morning shift ( Frühschicht) : 7 - 15 Uhr
Afternoon shift (Spätschicht) : 15 - 23 Uhr
Graveyard shift (Friedhofs- oder Nachtschicht) : 23 - 7 Uhr
Auch hier ist die Bezahlung unterschiedlich. Frühschicht verdient weniger als Spät- oder Nachtschicht.
Hier wird auch niemand in das kalte Wasser hinein geworfen. Jeder neue Mitarbeiter hat erstmal 1-2 Wochen ( 5-8 Std. täglich) Produkttraining, bevor er auf die Welt losgelassen wird.
Meine Wenigkeit hatte überhaupt keinen technischen Hintergrund (Abitur mit Leistungskurs Latein und Geschichte) und wusste gerade einmal, dass man mit einem Handy telefonieren kann. Heute kenn ich mich mit Spionagesoftware für Mobiltelefone oder technische Hilfestellung für Webseiten recht gut aus.
Dies ist auch einer der grossen Vorteile dieses Jobs. Du lernst mit jedem Produkt etwas Neues dazu und hast mit vielen Leuten aus aller Herren Welt zu tun. Es wird nie langweilig.
Unsere Firma (www.nveevo.com) macht zum Beispiel den allgemeinen und technischen Kundendienst bis zum Tier 1 in drei Sprachen (Englisch, Spanisch und Deutsch) für weltweit operierende Firmen.
Eine andere Art des Call Cernters sind z.B Firmen, welche Dolmetscherdienstleistungen anbieten. Der grösste hier in Santo Domingo ist Language Line.
Funktioniert wie folgt ... Du wirst als Überstzer/in zwischen die beiden Parteien telefonisch dazwischen geschalten und übersetzt wörtlich was die beiden Parteien sich zu sagen haben. Dies ist für Leute, welche doch etwas "Respekt" vor der technischen Materie haben, eine gute Lösung. Jobsuchende, welche 4 Sprachen (armenisch, sorbisch, urdu oder swaheli), wie unser Freund McDiver, sprechen, werden dort mit offenen Armen empfangen. Das Gehalt ist ungefähr das Gleiche, wie in einem Kundendienst Call Center. Die absoluten Spitzenverdiener in dieser Kategorie sind die 911ler. Operators, welche die 911 (amerikanische Notrufnummer) machen, brauchen Nerven und eine gute und sehr schnelle Auffassungsgabe. "911 how may I help? ... There is a man with a gun in my kitchen .... peng .... pieeeeep .... click.. M' am are you there ?"
Auch hier braucht man absolut keine Spanischkenntnisse. Ist von Vorteil, aber nicht notwendig.
Ferner sei noch gesagt, dass sich die meisten dieser Firmen in Zonas franca (Freihandelszonen) befinden und eine Anstellung ohne Aufenthaltsgenehmigung (residencia) Gang und Gebe ist. Es wir mit einem ein sogenannter "externer Beratervertrag" abgeschlossen. Jedoch sollte man, wenn man sich hier aufhält auch gleich zu Anfang eine beantragen, da einem sonst die wenigen Vorteile, welche diese mit sich bringt, entgehen. Fängt z.B bei Arbeitnehmerrechten an und hört bei einem DSL-Anschluss auf.
Ich werde nie behaupten, dass es jedermanns Sache ist in dieser Branche zu arbeiten, aber es ist zumindest ein Weg seiner Familie oder Liebe ein Stück näher zu sein.
Und Leute, welche wegen Sonne, Saft und Samba hierher kommen oder zumindest dieses Bild vor Augen haben, sollten diese Arbeit lieber gleich abhaken.
Folgende Webseiten können bei der Jobsuche behilflich sein:
www.nveevo.com
www.languageline.com
www.rococomm.com
www.stream.com
.... und natürlich www.aldaba.org
Laut einer Expertise der kanadischen Firma Enetwork aus dem Jahre 2007 ( siehe Banco Central 2007 ) werden in der Dominikanischen Republik in den nächsten 5 bis 10 Jahren 400.000 neue Arbeitsplätze in diesem Sektor entstehen.
Es boomt im Moment ungemein und viele Firmen lagern (wegen den zu hohen Lohn und Sozialabgaben in deren Heimatländern) den Kundendienst hierher aus, da dieses Land sowohl von den Arbeitskräften her, als auch durch die Infrastruktur der Telekommunikation, sehr gut geeignet ist.
Oft kommen neue User hier in das Forum und möchten hierher auswandern und fragen nach Jobangeboten oder die Möglichkeit überhaupt einen Job zu finden.
Die meisten Antworten darauf zielen dann eher auf "Sprichst Du spanisch?" oder "Wie oft warst Du schon in der Dom.Rep.?". Oft wird die Frage nach der Motivation, nach dem Grund hierher zu ziehen, gar nicht erfragt.
Was sich beim Durchsehen der Bewerbungsunterlagen, welche wir hier über das Forum bekommen haben, gezeigt hat, war die Hauptmotivation ein Freund oder eine Freundin.
Wer also diesen Grund für das "Auswandern" hat, der ist in unserer Branche eigentlich recht gut aufgehoben oder sollte uns wenigstens in näheren Betracht ziehen.
Warum? Ganz einfach ....
Wenn sich jemand zu diesem Schritt hierher zu kommen entschliesst, der findet innerhalb einer Woche (maximum) eine Anstellung mit einem (für dominikanische Verhältnisse) anständigen Gehalt (liegt also seinem Partner/in nicht auf der Tasche) und eine Frage nach seinen Spanischkenntnissen wird nicht gestellt, da diese nicht von Nöten sind. Allerdings sollte ein recht passables bis sehr gutes Englisch vorhanden sein. Jede weitere Fremdsprache ist ein grosses Plus.
Das Einstiegsgehalt sollte als Operator zwischen 20.000 bis 24.000 Pesos liegen Auch bietet die Branche Aufsteigsmöglichkeiten, welche wie folgt aussehen:
Operator
Team Leader
Supervisor
Floor Supervisor
Operations Manager
Director
Das Gehalt richtet sich aber nicht nur nach dem "Titel", sondern auch nach dem Tätigkeitsfeld des Betreffenden.
Folgende Bereiche gibt es:
Customer Service (allgemeiner Kundendienst) : Generelle Fragen über ein Produkt werden beantwortet.
Technical Support (Technischer Kundendienst) : Hilfestellung bei kleineren technischen Problemen mit dem Produkt (Handbücher)
Tier 1 (Technischer Kundendienst) : Lösung von technischen Problemen mittlerer Natur ( mit eingschrängtem Zugriff auf das Backend der betreffenden Firma)
Tier 2 (Technischer Kundendienst) : Lösung von technischen Problemen von schwieriger Natur (mit vollem Zugriff auf das Backend der betreffenden Firma)
... wobei Tier 2 nur wenige Firmen hier machen, da dies doch ein hohes Mass an Vertrauen der Firma, für welchen der Kundendienst geleistet wird, vorraus setzt.
So kommt z.B ein Operator Tier 1 schon recht nahe an das Gehalt eines Supervisors ( ca. 30.000 Pesos) heran.
Gearbeitet wird fast überall im 3-Schicht-System (nicht rotierend):
Morning shift ( Frühschicht) : 7 - 15 Uhr
Afternoon shift (Spätschicht) : 15 - 23 Uhr
Graveyard shift (Friedhofs- oder Nachtschicht) : 23 - 7 Uhr
Auch hier ist die Bezahlung unterschiedlich. Frühschicht verdient weniger als Spät- oder Nachtschicht.
Hier wird auch niemand in das kalte Wasser hinein geworfen. Jeder neue Mitarbeiter hat erstmal 1-2 Wochen ( 5-8 Std. täglich) Produkttraining, bevor er auf die Welt losgelassen wird.
Meine Wenigkeit hatte überhaupt keinen technischen Hintergrund (Abitur mit Leistungskurs Latein und Geschichte) und wusste gerade einmal, dass man mit einem Handy telefonieren kann. Heute kenn ich mich mit Spionagesoftware für Mobiltelefone oder technische Hilfestellung für Webseiten recht gut aus.
Dies ist auch einer der grossen Vorteile dieses Jobs. Du lernst mit jedem Produkt etwas Neues dazu und hast mit vielen Leuten aus aller Herren Welt zu tun. Es wird nie langweilig.
Unsere Firma (www.nveevo.com) macht zum Beispiel den allgemeinen und technischen Kundendienst bis zum Tier 1 in drei Sprachen (Englisch, Spanisch und Deutsch) für weltweit operierende Firmen.
Eine andere Art des Call Cernters sind z.B Firmen, welche Dolmetscherdienstleistungen anbieten. Der grösste hier in Santo Domingo ist Language Line.
Funktioniert wie folgt ... Du wirst als Überstzer/in zwischen die beiden Parteien telefonisch dazwischen geschalten und übersetzt wörtlich was die beiden Parteien sich zu sagen haben. Dies ist für Leute, welche doch etwas "Respekt" vor der technischen Materie haben, eine gute Lösung. Jobsuchende, welche 4 Sprachen (armenisch, sorbisch, urdu oder swaheli), wie unser Freund McDiver, sprechen, werden dort mit offenen Armen empfangen. Das Gehalt ist ungefähr das Gleiche, wie in einem Kundendienst Call Center. Die absoluten Spitzenverdiener in dieser Kategorie sind die 911ler. Operators, welche die 911 (amerikanische Notrufnummer) machen, brauchen Nerven und eine gute und sehr schnelle Auffassungsgabe. "911 how may I help? ... There is a man with a gun in my kitchen .... peng .... pieeeeep .... click.. M' am are you there ?"
Auch hier braucht man absolut keine Spanischkenntnisse. Ist von Vorteil, aber nicht notwendig.
Ferner sei noch gesagt, dass sich die meisten dieser Firmen in Zonas franca (Freihandelszonen) befinden und eine Anstellung ohne Aufenthaltsgenehmigung (residencia) Gang und Gebe ist. Es wir mit einem ein sogenannter "externer Beratervertrag" abgeschlossen. Jedoch sollte man, wenn man sich hier aufhält auch gleich zu Anfang eine beantragen, da einem sonst die wenigen Vorteile, welche diese mit sich bringt, entgehen. Fängt z.B bei Arbeitnehmerrechten an und hört bei einem DSL-Anschluss auf.
Ich werde nie behaupten, dass es jedermanns Sache ist in dieser Branche zu arbeiten, aber es ist zumindest ein Weg seiner Familie oder Liebe ein Stück näher zu sein.
Und Leute, welche wegen Sonne, Saft und Samba hierher kommen oder zumindest dieses Bild vor Augen haben, sollten diese Arbeit lieber gleich abhaken.
Folgende Webseiten können bei der Jobsuche behilflich sein:
www.nveevo.com
www.languageline.com
www.rococomm.com
www.stream.com
.... und natürlich www.aldaba.org
schreiben???